Cómo gestionan las dos mayores empresas tecnológicas

Hasta ahora hemos escrito tres entradas en este blog, relacionados con la Planificación Estratégica, los Escenarios y los Entornos. Vamos a dejar un momento esta temática estratégica e intentaremos analizar como se gestionan grandes empresas para lograr competitividad. Veremos cómo dos empresas del sector tecnológico que están en la punta del sector, gestionan de forma totalmente diferentes. .

En mayo del 2010, Apple se convirtió en la mayor empresa del sector tecnológico. Lo impensable había ocurrido. Su CEO, Steve Jobs se terminó de convertir en el modelo a seguir y desde entonces, todos quieren tener su Steve Jobs como CEO de sus empresas. Pero si uno quiere investigar como gestiona Apple se encuentra con un muro impenetrable. En el siglo anterior había mucho secreto en el desarrollo de los productos. Fotografiar los planos de un aparato determinado era moneda corriente en el espionaje industrial. Ahora mantenemos en secreto los modelos de gestión. A pesar de todo, los investigadores de Managment han logrado rescatar alguna información consultando a ex-empleados, proveedores, etc. concluyendo en algunas estrategias asombrosas: Apple se concentra en la disciplina, el pensamiento a largo plazo, el foco (estartegias muy enfocadas) y la desobediencia de las reglas que gobiernan los negocios de todos los demas competidores. Es decir que mientras las tecnológicas aprenden de la imposibilidad de conocer el futuro de largo plazo, en la necesidad de tener un modelo abierto, desestructurado, de gestión interna de la organización, del cumplimiento de algunas leyes determinadas en el estudio del Management, la empresa más grande del sector plantea la necesidad de disciplina, pensamiento de largo plazo y predisposición a obedecer reglas generales modernas.

Cuando me fui formando en Mangment aprendí la necesidad de abandonar los modelos jarárquicos de organización, todo debía ser más informal, las oficinas cerradas y tabicadas era mejor tenerlas lejos, pues lo bueno consistía en que las personas pudiesen reunirse, juntarse, hablar entre ellas para que apareciese la creatividad. El aporte de la gente de la organización era uno de los capitales mas importantes de las organizaciones para obtener la innovación. 

Sin embargo en Apple, existen "recintos" aislados de pensadores dedicados a establecer las ideas fuerza de la empresa. Esos pensadores, que no son los trabajadores corrientes que permenentemente abandonan sus funciones habituales, y se reunen para idear y presentar sugerencias, observaciones, etc. para el desarrollo de la organización. Esas personas tienen obsesión por los secretos de Apple y no solo ello, sino que se dedican a temas que de ningun modo consideran a sus competidores, analistas, investigadores, analistas, bloggers que constantemente lancen torrentes de sugerencias, vítores y críticas. Tómese unos minutos y mire el siguiente vídeo para saber como nació el iPod y algunas ideas de organización: http://bit.ly/92afkO

Existe una interesante anécdota que caracteriza a Steve Jobs. Cuando Apple se preparaba para desarrollar un software para grabar DVD, que luego se convertiría en el iDVD, soft multimedia que sirve para agregar películas Quick Time, música mp3 y fotos digitales a un DVD que puede ser reproducido en un reproductor doméstico, en esa oportunidad se realiza una reunión para que los responsables del programa presentasen sus ideas y para eso concurrieron con múltiples láminas, maquetas, proyecciones, etc.que mostraban las numerosas ventanas del programa, las opciones de menúes, memorias de como funcionaría el programa y todo el material que en una reunión de tal magnitud se acostumbra. Steve ingresó a la reunión, no prestó atención a nada del material desplegado, caminó hasta una pizarra blanca, tomó el marcador y dibujó un simple rectángulo y expresó: "Esta es la nueva aplicación. Tiene una sola ventana - dijo -. Uno arrastra el video hacia la ventana, después hace un click en el botón que dice "quemar". Y eso es todo lo que haremos. Es obvio que esta no es la forma en que se planean los productos rn cualquier otra empresa del sector. Obviamente Steve no siguió las reglas de la industria. Pero el CEO de  Apple, la primer tecnológica del mundo, desconoce las reglas.

¿Qué sucede si observamos a Google? La empresa Google ocupa el segundo lugar de las compañías de tecnología en el mundo con un valor de 210 mil millones de dólares.Como dijimos más arriba en el negocio de la tecnología se cree en que la creatividad proviene de la propia gente de la organización. Se le debe dar libertad a la gente y no hay mejor representante de ese criterio que Google. En Google la organización administrativa es de tipo reticular, es decir que se forman equipos, de alrededor de 6 a 10 personas, que trabajan con mucha independencia; los empleados pueden utilizar hasta el 20% de su tiempo en la empresa para crear cualquier cuestión que produzca su imaginación. Gmail es un producto exitoso de Google creado desde el 20% del tiempo. Google News, tal vez menos conocido pero igualmente un producto muy exitoso de Google, también proviene del 20% del tiempo. Puedes ver el siguiente vídeo para que escuches de boca de los actores (empleados) la organización de Google: http://bit.ly/ad9iYE

Estos criterios no existen en Apple; allí los productos los imaginan y planean un grupo de gerentes muy experimentados y el resto del personal usa todo su tiempo trabajando en el desarrollo que imagina ese pequeño grupo. Incluso el propio CEO de Apple, Steve Jobs se designa a si mismo gerente de producto para los proyectos más importantes. 

Si se analiza un poco, nadie hace milagros; Apple tiene muy pocas horas dedicadas a la creatividad y de esa forma puede lanzar al mercado muy pocos productos, tal vez uno por año. Por el contrario Google posee muchísimas horas dedicadas a la creatividad y puede producir, consecuentemente muchísimos productos, tal vez diez o quince por año. Pero como estan concebidos por personas con mucho entusiasmo, aunque tal vez con poca experiencia y conocimientos, Google acumula muchos fracasos. Si te agradó el anterior vídeo y deseas saber más, ve al siguiente vídeo y tendras mas respuestas: http://bit.ly/1xdv1o

¿Cual de las dos empresas es más competitiva? ¿Qué modelo adoptaría el lector para organizar su PyME? Ambos modelos, sustancialmente opuestos y diferentes tienen éxito pleno. Hablamos de la primera y segunda empresa del sector tecnológico del mundo.

¿Estas dos empresas advierten futuros diferentes y, entonces, se organizan de forma distinta? ¿Los resultados no dependen de las estrategias sino de la gente que crea? ¿O dependen de la armonía entre las estrategias y el pensamiento de la alta gerencia? ¿Ha llegado el momento de no hacer más caso a las leyes del management que desarrollan los investigadores y dar paso a la intuición? ¿O es el momento de advertir la relatividad de esas leyes?

Cuando reflexiono acerca de las anteriores preguntas me viene a la memoria aquella conocida frase que tanto me costó entender: "Cuando había encontrado todas las respuestas me cambiaron todas las preguntas"